ECサイト運営の壁をゲームで乗り越える！フォースターの挑戦

ECサイト運営の壁をゲームで乗り越える！

EC市場が拡大する中、実際に自社のECサイトを立ち上げた企業は多いですが、そのほとんどが大きな壁にぶつかっています。フォースター株式会社が実施した実態調査によると、参加者の96.5％が立ち上げ時に何らかの苦労を感じたと答えています。本記事では、この調査結果とそれを踏まえたフォースター社の具体的ソリューションに注目してみましょう。

調査の背景と目的

近年、EC市場の競争が激化し、多くの企業が新たにECサイト運営に取り組んでいます。しかし、実際に運営を開始すると、想定以上の困難に直面することが多いと感じさせられました。「思っていたより難しい」や「期待通りの結果が得られない」といった声が上がっています。

フォースター社は、EC運営経験者200名を対象にECサイト立ち上げや運営中に感じた苦労を実態調査せしめ、その結果から今後の人材育成や教育ツール活用のヒントを探る目的で、オンラインアンケートを行いました。

苦労の実態

調査結果によれば、ECサイト立ち上げ時に最も多く挙がった課題が「担当者の育成」に関するもので、全体の55.5％がこの問題を克服することができずにいます。特に、他の担当者を育成するとなると、実務能力や顧客対応力が求められるため、「自分でやるのは容易だが、人に任せるのは難しい」との意見が多く寄せられました。このような育成の難しさは、企業にとって大きな負担となります。

次に「想定通りのECサイトが構築できない」との回答も多く、99票がこの苦労を挙げており、運営側が依頼した開発会社への不満も浮き彫りになっています。特に、必要な機能が欠如したり、使いにくいデザインが納品されるといった問題が報告されています。

担当者育成の難しさ

新たに任せる担当者のスキルや理解度により、EC運営の成果は大きく変わります。しかし、やはり「広告やクーポンにどれだけお金をかければよいか不安」や「現場でのロールプレイングができる場がない」という声が多く、実際にこの不安が育成の障壁となっています。現実のビジネスでは、様々な要因が成功に影響するため、新米担当者が自信を持てない理由が詰まっています。

さらに、「感覚で学ぶ部分が大きく、教えにくい」といった意見もあり、これが育成体制の属人化や感覚的に頼る問題につながっている可能性が高いです。

フォースターの「店長ゲーム」とは？

ここで登場するのが、フォースター社の提供する「店長ゲーム」です。このプログラムはまさに、前述の「練習の場がない」「実践が難しい」といった課題を解消するために設計されたゲーム型研修ツールです。

店長ゲームの特徴

このゲームでは、資本金300万円の架空のECサイトの運営を行います。広告出稿、価格設定、在庫管理、販促施策を実際に体験し、学びます。参加者は現場に出る前に、仮想の環境でスキルを伸ばし、人材育成の足掛かりを築くことができます。

1. 実践的なノウハウの習得: さまざまな広告展開や集客施策を通じて、試行錯誤しながら実際のスキルを獲得します。
2. 予算感覚の向上: 厳しい予算の中でどう配分するのか、リアルな資金の使い方を学習できます。
3. 効果検証能力の向上: 実施した施策の結果が数字として現れるため、どの仕組みが効果的かをリアルタイムで把握できます。

このような特徴から、「店長ゲーム」は参加者に具体的な不安を解消し、実際の運営で自信とスキルを身につけることが可能です。

まとめ

フォースター株式会社は、ECサイト立ち上げや運営におけるあらゆる悩みに対し、具体的かつ効果的なソリューションを提供しています。今後、この「店長ゲーム」を通じて多くの企業が育成の壁を乗り越え、成功を収めることを期待しています。さらに、公式ウェブサイトでは新しい情報や詳細が随時発信されているため、興味がある方はぜひ訪れてみてください。