ゲーム業界の決済エラー拡大とサポート依存の実態

ゲーム業界の決済エラーとその影響

最近、株式会社YTGATEが発表した「ゲーム決済レポート 2025」によると、ゲーム課金における決済エラー経験率はなんと40.1%に達し、これは全業種の平均である29.5%を大きく上回る高い水準です。この数値は、過去半年間において、約4割のユーザーが何らかの形で決済エラーを経験したことを示しています。

決済承認率とは

まず「決済承認率」とは、ユーザーが購入ボタンを押した後に、実際に取引が成功する割合を表すもので、例えば100件の決済試行のうち90件が承認されれば、承認率は90％となります。しかし、近年では本人確認やチャージバック管理の強化により、カード会社はリスク回避のため厳格な与信判断を行っています。そのため、正規の取引であっても決済が否認されることが増加しているのが現状です。

調査結果のハイライト

調査によれば、決済エラー後のユーザーの行動として最も多かったのは「サポートへの連絡」で、なんと59.9%のユーザーがサポートに依存して問題解決を試みていることが明らかになっています。この結果は、ユーザーの約6割が自力では問題を解決できないと感じていることを示しています。

YTGATEは、このレポートにおいて消費者アンケートの詳細な分析や具体的な改善ポイントを提示しており、今後も「チケット編」や「ふるさと納税編」など業種別のホワイトペーパーを順次公開予定です。

今後の展開

YTGATEでは、「決済を最適化し、世界をつなぐ。」をミッションとして掲げ、決済承認率の向上を目指しています。この記事を通じて、ゲーム業界における課題を浮き彫りにし、今後の改善策や業界全体の発展に貢献できることを願っています。決済領域の専門家として、ユーザーのストレスを軽減するための取り組みが求められています。