新時代のゲームセンター体験、AIエージェント「LinKa」の導入が決定

ゲームセンターの新たな接客の形として、ナノコネクトが提供するおもてなしAIエージェント「LinKa」が注目を集めています。神奈川県横浜市にある「サープラ横浜あそびタウン」において、2025年12月19日より実施されるこの実証実験は、来店客の利便性向上とスタッフの業務品質向上を目指しています。ここでは、この画期的な取り組みの詳細をご紹介します。

実証実験の背景

「LinKa」が設置されるのは、カプセルトイやクレーンゲームなど大型遊具が揃う「サープラ横浜あそびタウン」。この施設では、スタッフが接客にもかかわらず、軽微な問い合わせが増えてきたことでメイン業務の遅延が問題視されていました。特に、2025年には店舗リニューアルと機器増設に伴い、業務がさらに複雑化することが予想されています。このため、業務の効率化が急務とされていました。

解決策としての「LinKa」

アイティーシムの推奨で採用された「LinKa」は、これらの問題を解決するために導入されます。実証実験は以下の3つの目的を持っています：
1. 顧客の困りごとに迅速に対応できる環境の整備
2. スタッフがコア業務に集中できるオペレーション体制の構築
3. 業務の質を向上させ、より快適なゲームセンター体験を提供

実証実験の具体的な内容

実証実験は2025年12月19日から2026年2月下旬にかけて行われ、「LinKa」は施設の中央に設置されます。アバター対話型AIロボットとして、サードプラネットの公式キャラクター「サプラス」がユーザーからの軽微な問い合わせに対応し、イベント情報や施設の案内を行います。これにより、エンターテイメント性の向上とお客様の利用促進が期待されています。

また、「LinKa」はノーコードで簡単に会話システムを構築できるため、運用側の負担が少なく、導入コスト削減にも貢献します。さらに、企業は自由に設定できるため、現場での柔軟な対応が可能になります。ゲーミフィケーションメカニズムを活用しながら、人間味のある接客を実現しつつ、スタッフの業務負荷を軽減することを目指しています。

今後の展望

ナノコネは、これまでのAI技術やゲーミフィケーションのノウハウを活用して「LinKa」の機能更新を進めています。接客だけでなく、広範囲な業務支援を目指し、人々が最新技術をより身近に感じられる社会の構築に努めています。今後は、リアルタイムでの音声対応など、よりインタラクティブな体験の提供に向けた検討も行われる予定です。

このように、「LinKa」の導入によって、サープラ横浜あそびタウンの体験は新しい時代へと進化します。今後の実証実験がどう進展するのか、大いに期待が高まるところです。